【客户关系管理】客户关系管理实践存在的三大主要误区

本文作者：刘春；蒋孟香；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2013年16期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：随着新型管理思想的流行与普及,信息化的高速发展与市场竞争的加剧,越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性,然而大多企业没有认清和全面理解客户关系管理的内涵与实质,陷入到误区中。本文先简要阐述了客户关系管理的起源与定义,分析了其实施现状,然后对客户关系管理实施存在的三大主要误区进行了探讨,并且提出了相关对策。
【论文正文预览】：一、客户关系管理概述1.客户关系管理产生的原因。客户关系管理(CustomerRela-tionshipManagement,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理主要误区对策
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【稿件标题】：【客户关系管理】客户关系管理实践存在的三大主要误区
【作者单位】：南华大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2013年16期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：刘春；蒋孟香；

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