顾客满意度分析报告|心理折旧视角下的顾客价值与顾客满意研究

本文作者：刘波；叶勇；成功正常投稿发表论文到《价格月刊》2009年04期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：随着对顾客满意概念研究的深入,以质量为基础的传统顾客满意评价模式正在被以顾客价值为基础的评价模式所代替,顾客满意概念应将感知质量与顾客感知价值统合起来,并在此基础上提出顾客"心理账户折旧"概念,以解释传统理论所难以解释的现象,同时,心理折旧效应的引入将对顾客满意评价带来重要影响。
【论文正文预览】：自从20世纪70年代以来,顾客满意研究日益引起人们的兴趣,因为在激烈的市场竞争环境下,顾客满意是企业赢得市场、求得生存的关键因素。有相当多的研究表明,顾客满意与顾客忠诚、再购意愿、口碑效应、顾客抱怨等有相当密切的关系[1][2]。由于“顾客满意”无论是在现代营销理论
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：心理账户折旧顾客满意度感知质量顾客价值评价模式行为倾向概念满意研究顾客满意评价顾客感知价值
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【稿件标题】：顾客满意度分析报告|心理折旧视角下的顾客价值与顾客满意研究
【作者单位】：西南交通大学;西华大学管理学院;西南财经大学;
【发表期刊期数】：《价格月刊》2009年04期
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