超市顾客满意度论文|大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研

时间：2015-07-14 15:51:41 作者：邹德强；

本文作者：邹德强；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年31期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：基于全国性的电话访谈调查数据,本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现,中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性,而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明,服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。
【论文正文预览】：一、引言顾客满意已经成为企业获得竞争优势的重要策略。大量实证研究表明,顾客满意对企业的财务绩效存在正向影响。顾客满意度被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。另一方面,服务质量是顾客满意的关键决定因素之一。因此,服务质量对顾客满意度的影响作用,成为一个重要
【文章分类号】：F717
【稿件关键词】：顾客满意度服务质量多水平线性模型大型超市实证研究手段性满意度评价中国消费者便利性购买行为
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【稿件标题】：超市顾客满意度论文|大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年31期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：邹德强；