[云客服培训系统论文]铁路客运站客服云服务系统设计与实现

时间：2015-07-18 12:22:36 作者：陈亮；

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【摘要】：铁路客运站客服云服务系统是云服务理念在铁路车站客运服务上的应用,是综合铁路人工服务和自助服务的一种创新服务渠道,可以实现语音、视频、应用界面、地图导航的全交互服务。重点介绍该系统的总体方案、关键技术和应用情况。
【论文正文预览】：1铁路客运站客运服务面临的主要问题铁路在发展,旅客的需求也在不断发生变化,对服务质量要求的不断提高是现阶段旅客出行的重要特点。目前铁路客运站客运服务面临的主要问题如下:(1)现有人工咨询台数量少。客运站面积大,人群密集,而现有人工咨询台数量少,客服人员数量少,旅客
【文章分类号】：U293;TP393.09
【稿件关键词】：铁路客运站客运服务云服务
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【稿件标题】：[云客服培训系统论文]铁路客运站客服云服务系统设计与实现
【作者单位】：郑州铁路局科学技术研究所;
【发表期刊期数】：《中国铁路》2015年04期
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