我国商业银行服务质量差距及管理研究

本文作者：丰佳栋；成功正常投稿发表论文到《中国物价》2012年11期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：在外部市场多元化需求的影响下,特别是近年来个人金融需求的不断增加,社会对商业银行的服务质量的关注程度越来越强。与成熟市场经济环境下成长起来的外国银行相比较,在国内相对封闭经济环境下形成的本国商业银行不但业务管理水平落后,而且驾驭市场的能力较差,最明显的问题就是忽视市场反映,不了解顾客,内部管理是简单的利润导向,而不是市场导向,没有形成有效的服务质量管理体系,难以对服务质量进行控制。本文使用模型对服务质量差距进行分析,并研究质量问题形成的根本原因,以及如何采取有效解决措施,完善银行业服务质量管理体系,形成核心竞争力。
【论文正文预览】：一、我国商业银行的服务质量现状我国的商业银行由4大国有独资商业银行、3家政策性银行、11家全国性股份制商业银行、112家城市商业银行、758家城市信用社、35544家农村信用社,还有外资营业性金融机构184家组成。这是改革开放三十多年以来,我国银行业经过国有银行的转制,专门
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：服务管理顾客满意
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【稿件标题】：我国商业银行服务质量差距及管理研究
【作者单位】：内蒙古财经大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国物价》2012年11期
【期刊简介】：《中国物价》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国物价杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-2248/F，国际刊号：ISSN1003-398X。中国物价杂志社由国家发展计划委员会市场与价格研究所主办，本刊为月刊，开本：大16......更多中国物价杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10074/)投稿信息
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