【顾客忠诚度调查问卷】关于转换障碍与顾客忠诚关系的研究

时间：2016-11-24 18:31:15 作者：侯丽敏；王桂芝；

本文作者：侯丽敏；王桂芝；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2006年11期,引用请注明来源400期刊网！

如果您需要快速发表论文服务，请联系在线编辑！

【摘要】：转换障碍是顾客从一个供应商转向另一个供应商过程中所发生的障碍。转换障碍在解释和预测顾客忠诚方面具有与顾客满意同样的价值,它在满意——忠诚链中的调解作用对于保留顾客具有重要意义。文章提出,转换障碍具有行业差异性,即使在同一行业,转换障碍的各维度对顾客忠诚的作用也存在明显的不同。企业应注意测量现有和预期顾客的各类转换障碍,以便更好地将其作为吸引顾客以及保持顾客忠诚总体策略中的一部分来加以管理。
【论文正文预览】：一、引言美国白恩咨询公司(BAINCo.)的研究显示:顾客忠诚比市场份额、规模经济以及其他一些与竞争优势相联系的变量相比,对企业利润有更显著的影响。理查德(Reichheld,1990)的研究发现,如果顾客的流失率降低5%,软件行业的顾客净现值增加率可达35%,而在广告代理行业更高达95
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚转换障碍测量维度
【参考文献】:

高哲鹏;基于转换成本视角的移动通信服务顾客重复购买意向研究[D];暨南大学;2007年
冯欢;顾客满意与顾客忠诚关系实证研究[D];南京理工大学;2007年
桑辉;井淼;;顾客转换成本与营销策略[J];当代财经;2006年10期
王林林;;移动消费顾客满意度与忠诚度的多维市场细分分析[J];南京邮电大学学报(社会科学版);2006年04期
霍华;芦梅;张发民;;顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例[J];商场现代化;2006年03期
薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期
白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
戴稳胜;企业顾客满意与忠诚管理体系的构建[J];统计与决策;2005年12期
程开明;;结构方程模型用于顾客满意度研究的理论探讨[J];市场研究;2006年04期
梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期
桑辉;王方华;;顾客转换成本研究综述[J];哈尔滨工业大学学报(社会科学版);2006年02期
马军平;李纯青;李欣;;大学生选择移动通信运营商影响因素实证分析[J];经济师;2006年12期
魏松科;基于转换成本的网络游戏顾客忠诚度研究[D];浙江大学;2006年
周蕾;转换成本对顾客忠诚的影响作用探析[D];浙江大学;2006年
王阳;S市移动通信公司客户流失问题研究[D];西北大学;2006年
赖建波;顾客重复购买意向影响因素实证研究[D];中山大学;2006年
郭骁;移动通信运营企业客户关系管理研究[D];暨南大学;2006年
彭诗金，张艺;培育顾客忠诚──现代营销新思路[J];经济经纬;1996年05期
曹丽娟;企业应以超值服务培养顾客忠诚[J];经济论坛;1997年13期
钱云;以顾客忠诚为基础的营销[J];中国乡镇企业;1997年08期
榴红;理查德谈顾客忠诚与价值[J];连锁与特许;1998年01期
衡政林;CS:培养顾客忠诚[J];公关世界;1998年03期
宋永高;顾客类型:满意水平与行为方式──企业最友好的顾客与最可怕的顾客[J];商业研究;1999年03期
傅晓岚,傅晓青,谷立新;CL:金融企业营销管理的战略抉择[J];经济体制改革;1999年S1期
徐玮;谈谈顾客忠诚[J];江苏商论;1999年11期
傅晓青,谷立新,师韶辉;CL:金融企业致胜之道[J];华南金融研究;1999年02期
傅晓青,谷立新,师韶辉;CL:金融企业致胜之道[J];华南金融研究;1999年02期
杨皎;马宝国;;建立以顾客为导向的公司,迎接新世纪的挑战——从顾客满意到顾客价值的管理[A];全国推行全面质量管理20周年大会论文集[C];1999年
李跃生;;论质量经营[A];第八届亚太质量组织（APQO）会议论文集[C];2002年
杨觉英;封殿胜;;以客户为中心的管理实践[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
霍映宝;韩之俊;;感知质量、顾客满意和顾客忠诚关系的PLS路径分析[A];首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论文集（第二卷）[C];2003年
黄勇;韩卫华;;工程监理企业推行顾客满意经营初探[A];首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论文集（第二卷）[C];2003年
段国珍;;顾客满意、顾客忠诚与企业经营[A];首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论文集（第二卷）[C];2003年
金钧宇;;确定影响顾客忠诚的重要因素,实现积极的忠诚度管理(英文)[A];首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会——首届中国质量学术论坛论文集（第二卷）[C];2003年
余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
朱国玮;胡伟;;ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对我国的启示[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
哈铮;西欧大型综合超市最新动态[N];河北经济日报;2000年
孙芳;网络营销的“近期价值”[N];中国计算机报;2000年
郑晓明;管理比你聪明的知识员工[N];中国经营报;2000年
周力军;培养顾客忠诚——营销的最高境界[N];中国航空报;2001年
周力军;培养顾客忠诚是营销的最高境界[N];中国汽车报;2001年
阴越侯培昌;满意≠忠诚[N];河北经济日报;2001年
曹伟;网络时代的顾客满意[N];厂长经理日报;2001年
首都经济贸易大学　李丁;品牌价值与顾客忠诚[N];中国企业报;2002年
艳梅;如何做一名合格的经理人[N];经济日报;2002年
廖冬;国际知名酒店管理集团的优势[N];经理日报;2002年
周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
贺艳春;市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究[D];复旦大学;2005年
罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
邵景波;顾客资产测量与提升研究[D];哈尔滨工业大学;2006年
刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
李树业;顾客满意理论与管理实践研究[D];天津大学;2006年
张春虎;顾客关系管理初探[D];暨南大学;2000年
陈寒冰;论顾客忠诚[D];暨南大学;2002年
邹晓虎;基于顾客忠诚的关系营销研究[D];武汉理工大学;2002年
马云峰;论顾客满意度[D];武汉科技大学;2002年
崔育琳;零售企业顾客忠诚度问题研究[D];中南大学;2003年
陆红;论顾客忠诚导向的服务质量管理[D];安徽大学;2003年
梅铁;高接触型服务企业的顾客满意战略研究[D];南京理工大学;2003年
吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
秦飞鹏;川航顾客关系营销研究[D];四川大学;2003年
李毅;家用轿车顾客价值研究[D];浙江大学;2003年

【稿件标题】：【顾客忠诚度调查问卷】关于转换障碍与顾客忠诚关系的研究
【作者单位】：华东理工大学商学院北京物资学院经济学院
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2006年11期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
【版权所有人】：侯丽敏；王桂芝；