【新都到双流机场大巴】基于加权SERVPERF模型的通信企业在农村市

时间：2016-11-24 20:27:29 作者：王燕；肖洪安；

本文作者：王燕；肖洪安；成功正常投稿发表论文到《农村经济》2009年09期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：本文以加权SERVPERF模型作为通信企业服务质量的研究工具,从信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度五个维度构建服务质量评价指标体系,结合问卷调查结果,运用AHP分析法和灰色模糊法评价通信企业在农村市场上的服务质量。实证分析结果显示通信企业在农村市场的服务质量基本令人满意,但在网络覆盖通信质量,服务资费,服务投诉处理等方面存在不足,不利于服务质量水平的提高,还有待进一步完善。
【论文正文预览】：目前,各个通信企业都积极主动地参与到了农村信息化建设当中。一方面,通信企业在农村市场上提供的各种信息服务从根本上改变了目前农村社会生活的状况、方式和观念,为农村社会的信息流通、科技和教育的普及与发展,生活条件的改善等方面开创了崭新的局面,对于加快中国农业和农
【文章分类号】：F626;F224
【稿件关键词】：农村市场通信企业服务质量评价加权SERVPERF模型质量评价指标体系反应度信赖度消费者质量水平服务人员
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【稿件标题】：【新都到双流机场大巴】基于加权SERVPERF模型的通信企业在农村市场的服务质量评价——成都、新都、双流、雅安四地476户农户的调查
【作者单位】：西南交通大学经济管理学院;四川农业大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《农村经济》2009年09期
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