【行业风险分析及对策】我国汽车行业客户关系管理的对策分析

时间：2016-11-25 10:41:48 作者：杜新元；

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【摘要】：客户关系管理是企业获得竞争优势的重要来源之一。深入探讨客户关系管理在我国汽车行业中的发展状况及其存在的问题,并运用相关理论,提出成功实施客户关系管理的关键要素及提升企业核心竞争力的方法。
【论文正文预览】：一、客户关系管理理论概述在市场经济中,从某种程度上说,企业最重要的资源是客户资源。但客户的需求日益多样化和个性化,他们要求产品和服务能够体现其特殊的感受和需求。在这种背景下,基于先进信息技术的现代管理科学理念———客户关系管理应运而生。客户关系管理概念最早由
【文章分类号】：F274;F426.471
【稿件关键词】：客户关系管理汽车行业
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【稿件标题】：【行业风险分析及对策】我国汽车行业客户关系管理的对策分析
【作者单位】：北京市天竺苗圃;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2011年12期
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【版权所有人】：杜新元；