门诊投诉管理制度|儿童医院门诊投诉原因分析及对策

时间：2016-11-25 16:42:08 作者：王爱丽；

本文作者：王爱丽；成功正常投稿发表论文到《经营管理者》2015年14期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：目的:针对儿童医院门诊观察分析投诉原因以及应对措施。方法:选取入我院治疗的患者的门诊投诉资料200例,对患者投诉原因以及针对投诉所作出的对策进行数据上的统计与观察,并做出回顾性的分析。结果:在170例有效投诉中,关于门诊投诉的部门中临床科室87例(51.18%)明显高于其他部门3例(1.76%);被门诊投诉的人员中医护人员62例(36.47%)明显高于管理人员16例(9.94%);被投诉的原因中服务态度问题108例(63.52%)明显高于技术问题2例(1.17%)在统计学上有意义(P0.05)。结论:儿童医院门诊应该把患儿和家属的要求放在首要地位,医疗人员应改善对待患儿以及家属的态度,对患者认真进行治疗与护理,为患者提供良好的医疗环境,遇到患者投诉时,应及时提出解决办法,化解矛盾,为患者创造良好的服务,使医患的关系更加的和谐。
【论文正文预览】：一些病情较轻的患者都需要在门诊进行治疗,通过门诊医生对患者的体格检查,可以初步的判断患者所患疾病,并给予患者相应的建议,但门诊医生与患者接触的时间通常比较短,在短时间内患者与门诊医生容易产生一些小矛盾,对于患者这些小投诉,也应该谨慎处理,否则可能会演变成对医疗人
【文章分类号】：R197.5
【稿件关键词】：儿童医院门诊投诉原因分析对策
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【稿件标题】：门诊投诉管理制度|儿童医院门诊投诉原因分析及对策
【作者单位】：上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心;
【发表期刊期数】：《经营管理者》2015年14期
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