酒店服务质量管理研究|服务质量管理研究评述

时间：2016-12-01 17:17:29 作者：刘秀瑞；

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【摘要】：正20世纪中叶后,服务管理成为管理学界一个重要的研究领域,在一些理论方面取得了众多的研究成果。直到今天,服务质量的研究和管理仍是该领域的核心命题。
【论文正文预览】：20世纪中叶后,服务管理成为管理学界一个重要的研究领域,在一些理论方面取得了众多的研究成果。直到今天,服务质量的研究和管理仍是该领域的核心命题。1.格罗鲁斯的二维质量论。对服务质量的研究始于20世纪70年代后期。格罗鲁斯根据认知心理学的基本理论,于1982年首先梳理、
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客感知服务质量服务管理顾客满意感知质量质量模型服务质量管理研究评述核心命题管理学研究领域
【参考文献】:

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王旭;培训就是服务[J];中国人力资源开发;2003年02期
费显政;刘熠;;个体心理因素与顾客感知服务质量[J];经济管理;2003年18期
黄敏学,李小玲;电子服务质量研究[J];情报杂志;2005年08期
谢弦;论内部营销与服务品牌建设[J];闽江学院学报;2005年04期
王晖;破解服务质量的可靠性[J];饭店现代化;2005年09期
裴瑱;论服务企业质量管理[J];企业活力;2005年10期
俞海滨;基于顾客价值导向的酒店服务竞争优势[J];江苏商论;2005年11期
谢弦;;服务企业内部营销问题探讨[J];云南财贸学院学报(社会科学版);2005年05期
马勇;格鲁诺斯-古门森模型研究及其应用[D];南京理工大学;2005年
曾鹏艳;衡阳中医医院医疗服务管理问题及其对策研究[D];湖南大学;2005年

【稿件标题】：酒店服务质量管理研究|服务质量管理研究评述
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《河北企业》2007年03期
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