呼叫中心客户差异化|现代商业银行客户细分及差异化服务的对策

时间：2016-12-11 18:37:24 作者：任淑霞；石余广；

本文作者：任淑霞；石余广；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年27期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：随着金融市场逐步开放,商业银行面临着巨大压力和挑战。面对竞争和挑战,重点是做好客户市场细分,有效发掘客户需求,提供客户差异化服务。本文分析了客户差异化服务的必要性,提出有关客户细分及差异化服务的具体对策,及实施中应注意的问题,这对我国商业银行客户维护及拓展具有现实意义。
【论文正文预览】：随着我国加入世界贸易组织,银行业在主要城市已经开放,我国银行面临着巨大的压力和挑战。面对外资银行的进入和金融改革的深化,金融竞争愈发激烈,优质客户逐渐成为银行竞争的焦点。差异化服务是在市场细分基础上对客户资源实行动态管理的手段,是当前金融客户竞争的重点。一、
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：商业银行市场细分差异化服务
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【稿件标题】：呼叫中心客户差异化|现代商业银行客户细分及差异化服务的对策
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年27期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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