[企业客户关系管理论文论文]企业经营过程中的客户关系管理

时间：2016-12-11 20:13:45 作者：王金铎；王金秀；

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【摘要】：现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心,服务至上,实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。
【论文正文预览】：一、客户关系管理的含义客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)实际上并不是一个新生事物,就是对客户关系进行管理的一种思想和技术,换句话说,客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念,它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户CRM管理
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【稿件标题】：[企业客户关系管理论文论文]企业经营过程中的客户关系管理
【作者单位】：河北省保定市涞水县北义安工业区顺天电极有限公司;
【发表期刊期数】：《现代经济信息》2011年12期
【期刊简介】：《现代经济信息》杂志1986年创刊，坚持学术性、时代性、创新性和超前性特点，立足中国现实，面向世界经济理论研究前沿，致力于发表研究改革开放、经济发展和体制转型过程中出现的各种经济问题的具有原创性意义的高水平的理论文章，是宣传党和国家经济改革的方......更多现代经济信息杂志社(http://www.400qikan.com/qk/916/)投稿信息
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