【业主满意度调查】基于四分图管理矩阵的商品住宅业主满意度实证

时间：2016-12-15 04:41:05 作者：张化学；周霞；高玉娟

本文作者：张化学；周霞；高玉娟；成功正常投稿发表论文到《建筑经济》2015年06期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：在满意度调查的基础上,运用主成分、线性回归等分析方法,实证研究商品住宅业主总体满意度的主要影响因素及其贡献率,并据此构建商品住宅业主满意度四分图管理矩阵,研究发现:"期望满足"和"物业服务"属于亟待解决的因素。
【论文正文预览】：1引言随着我国房地产业的持续快速发展,行业竞争日渐加剧。越来越多的开发商开始关注业主客户的感受,开展业主满意度调查,了解客户对产品和服务的评价,发掘企业产品或服务方面存在的各类问题,并针对性地提出解决方案,以减少顾客抱怨和顾客流失,提高顾客忠诚度。对于开发商来说
【文章分类号】：F299.23
【稿件关键词】：四分图管理矩阵商品住宅业主满意度物业服务
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【稿件标题】：【业主满意度调查】基于四分图管理矩阵的商品住宅业主满意度实证研究
【作者单位】：首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院;北京建筑大学经济与管理工程学院;
【发表期刊期数】：《建筑经济》2015年06期
【期刊简介】：《建筑经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，建筑经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-1326/F，国际刊号：ISSN1002-851X。建筑经济杂志社由中华人民共和国住房和城乡建设部主管、主办，本刊为月刊。自创刊以......更多建筑经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/9990/)投稿信息
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