[服务管理与顾客满意度论文]服务质量与顾客满意度的因果关系

时间：2017-01-01 05:53:17 作者：陈培锋；

本文作者：陈培锋；成功正常投稿发表论文到《现代经济信息》2015年08期,引用请注明来源400期刊网！

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【摘要】：针对学术界关于服务质量和顾客满意度之间因果关系的争论,本文充分借鉴先前学者的研究,即服务质量可分为基于某次具体交易的服务质量和长期服务质量。在此基础上澄清了服务质量和顾客满意之间的逻辑关系。
【论文正文预览】：引言多年来,服务质量和顾客满意的模型一直是传统营销理论中重要的组成部分。顾客满意和服务质量也一直是广大学者和企业在市场营销领域研究的两大关键变量。Anderson[1]研究表明,顾客满意度直接反映顾客对企业服务质量的评价。但Bolton和Drew[2]等学者对于顾客满意度和服务质
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务质量顾客满意度长期服务质量基于单次交易的服务质量
【参考文献】:

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黄王晔;HZ电业局客户服务满意度提升研究[D];湘潭大学;2013年
廖建华;A公司营销方案管理品质提升研究[D];华中科技大学;2013年
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【稿件标题】：[服务管理与顾客满意度论文]服务质量与顾客满意度的因果关系
【作者单位】：同济大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《现代经济信息》2015年08期
【期刊简介】：《现代经济信息》杂志1986年创刊，坚持学术性、时代性、创新性和超前性特点，立足中国现实，面向世界经济理论研究前沿，致力于发表研究改革开放、经济发展和体制转型过程中出现的各种经济问题的具有原创性意义的高水平的理论文章，是宣传党和国家经济改革的方......更多现代经济信息杂志社(http://www.400qikan.com/qk/916/)投稿信息
【版权所有人】：陈培锋；