农行北京分行 柜员|农行XT分行柜员满意度研究

本文作者：杨俐燕；成功正常投稿发表论文到《企业改革与管理》2015年10期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：面对我国银行业愈加激烈的竞争态势,提高银行一线员工的工作满意度逐渐成为提升客户满意度与银行核心竞争力的重要抓手。本文通过对农行XT分行柜员满意度进行问卷调查,总结归纳了柜员满意度的影响因素与满意度现状,并提出了具有针对性的措施与建议。
【论文正文预览】：一、研究背景自2006年我国银行业全面对外开放以来,外资商业银行逐步进入国内,我国银行业竞争态势愈加激烈。特别是随着利率市场化进程的快速推进,进一步加剧了商业银行之间的竞争。目前各大商业银行均以客户满意为目标,大力维护优质客户资源,然而客户的满意程度主要取决于银
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：柜员满意度问卷调查
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【稿件标题】：农行北京分行 柜员|农行XT分行柜员满意度研究
【作者单位】：河北经贸大学;
【发表期刊期数】：《企业改革与管理》2015年10期
【期刊简介】：《企业改革与管理》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，企业改革与管理杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3793/F，国际刊号：ISSN1007-1210。企业改革与管理杂志社由首钢总公司主管、主办，本刊为刊。自创刊以来，......更多企业改革与管理杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10995/)投稿信息
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