苹果公司客户服务策略|NPS在客户服务中的提升策略

本文作者：康黎；成功正常投稿发表论文到《企业技术开发》2015年11期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：面对产品同质化竞争与相对饱和的市场,更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚的培养上,文章通过了解NPS体系,知道NPS体系成功的三个关键因素,制定赢得客户的"3D"战略,从而将NPS与客户服务的实际运营相结合,从客户感知出发,选取客户最关注的焦点问题,找到适合当前发展的提升策略,从而赢得新形势下的口碑竞争优势,提升客户忠诚度。
【论文正文预览】：净推荐值(简称NPS)为苹果、飞利浦、西南航空等1000余家跨国公司赢得了未来的利润。这个指标标志着企业告别跑马圈地的粗放经营,走向重视客户生命周期价值、培养忠诚客户并提升社会美誉的精耕细作时代,是企业经营策略的重大变革。1NPS体系概况净推荐值(NetPromoterScore,N
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：NPS净推荐值客户服务忠诚
【参考文献】:

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【稿件标题】：苹果公司客户服务策略|NPS在客户服务中的提升策略
【作者单位】：中国移动通信集团湖北有限公司客户服务中心;
【发表期刊期数】：《企业技术开发》2015年11期
【期刊简介】：《企业技术开发》一直以传承先进的科学知识，弘扬优秀的企业文化，全心全意为读者服务，踏踏实实为企业办事为宗旨，一贯坚持为读者服务，为企业办事的方针，以促进企业发展，加强科技创新为己任，团结聚集了一大批关注中国企业发展，关心企业成长的各界人士，......更多企业技术开发杂志社(http://www.400qikan.com/qk/921/)投稿信息
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