基于客户满意度模型的企业客户关系管理探析

时间：2017-01-03 10:00:17 作者：马凤；徐旭；

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【摘要】：本文就如何深入挖掘企业客户满意度的相关知识进行了概述,阐述了客户满意的定义,用图解释了客户满意度模型,并分析企业客户满意的现状,提出如何利用客户满意进行客户关系管理以实现企业的竞争优势。
【论文正文预览】：一、引言当今电子商务发展的趋势不可阻挡,企业间的竞争法则也发生差异性变化。企业不断实施客户满意战略来增强核心优势。长期以来,学术界对顾客满意度模型做了很多探讨,而更多人将重点放于满意度指数测评的方法上。本文将着重对客户满意度模型在企业中的运用及客户满意的重
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户满意度模型客户关系管理客户忠诚
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