[零售业营销策略论文]网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究

时间：2017-01-06 02:19:58 作者：冯珍珍；陈亚荣；

本文作者：冯珍珍；陈亚荣；成功正常投稿发表论文到《价格月刊》2011年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性,研究其产生机理,分析影响因素,并提出相应的补救策略,对于促进网上零售业发展具有重要意义。
【论文正文预览】：一、引言在过去的十几年中,我国电子商务得到了快速的发展,现已成为大众普遍接受的社会主流消费方式。中国互联网信息中心报告指出,截至2010年12月底,中国网民已经达到了4.57亿人,网络购物用户达到了1.61亿户。网上零售业以其使用方便、品种丰富、价格便宜等优势吸引了越来越
【文章分类号】：F724.6
【稿件关键词】：网上零售服务失误因素分析补救策略
【参考文献】:

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【稿件标题】：[零售业营销策略论文]网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究
【作者单位】：东华大学旭日工商管理学院;
【发表期刊期数】：《价格月刊》2011年10期
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