【售后服务体系方案】基于工作流的电子装备售后服务体系研究

时间：2017-01-06 08:47:05 作者：郜珊；刘竹旺；李

本文作者：郜珊；刘竹旺；李福建；成功正常投稿发表论文到《江苏科技信息》2015年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着我国国防形势日趋严峻,电子装备售后服务在激烈的市场竞争中显得尤为重要。文章基于现有售后服务工作流程探讨了企业当前售后服务体系存在的问题及具体解决措施。
【论文正文预览】：1电子装备售后服务的概述1.1售后服务售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务。包括制造业在内的任何市场的竞争最后都要归结为对客户的竞争,顾客就是市场,所以售后服务显得至关重要。售后服务需要充分了解顾客需求,研究顾客心
【文章分类号】：F273.4
【稿件关键词】：电子装备售后服务工作流
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【稿件标题】：【售后服务体系方案】基于工作流的电子装备售后服务体系研究
【作者单位】：中国电子科技集团公司第二十八研究所;
【发表期刊期数】：《江苏科技信息》2015年12期
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