【服务质量差距模型案例】基于服务质量差距模型的物业管理服务质量研究

时间：2017-01-06 21:32:12 作者：张昕；梁工谦；

本文作者：张昕；梁工谦；成功正常投稿发表论文到《生产力研究》2015年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：文章根据服务质量差距测评的理论,结合物业管理的服务特征,建立了物业管理服务质量差距模型,分析了物业管理服务质量差距产生的原因,进而从服务管理差距和服务质量差距的角度建立了相关的服务质量测评指标体系,并对如何缩小差距提供了解决方法。
【论文正文预览】：随着产品同质化导致市场竞争加剧,服务行业要适应务设计和标准之间的差别。差距3是服务传递差距,是指顾不断变化的市场环境和多种多样的顾客需求,不断提高服客驱动的服务标准与公司员工的实际服务绩效之间的差务质量成为企业赢得顾客忠诚度、获取市场竞争优势的核距。差距4是
【文章分类号】：F299.233.47
【稿件关键词】：物业管理服务质量差距模型指标
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【稿件标题】：【服务质量差距模型案例】基于服务质量差距模型的物业管理服务质量研究
【作者单位】：西北工业大学管理学院;中国商飞上海飞机客户服务有限公司;
【发表期刊期数】：《生产力研究》2015年04期
【期刊简介】：《生产力研究》创办于1986年12月,是中国生产力学会、山西省生产力学会主办的全国性的经济学学术性刊物。主要刊登研究经济理论、经济改革、发展重大问题方面的论文、学术动态的综述性文章。同时,作为中国生产力学会会刊,它最及时、最权威地反映着全国生产力经......更多生产力研究杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1116/)投稿信息
【版权所有人】：张昕；梁工谦；