寿险行业如何经营客户|寿险公司客户服务理论与实践

时间：2017-01-08 08:45:51 作者：阎栗；

本文作者：阎栗；成功正常投稿发表论文到《时代金融》2015年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在市场竞争日益激烈的今天,客户服务已成为企业提升自身竞争优势、持续创造利润的重要手段。本文从分析客户关系管理的本质入手,探讨寿险公司客户服务的特点和重要性,进而提出构建寿险公司客户服务体系的基本思路。
【论文正文预览】：二十世纪80年代以来,企业所处的商业环境发生了剧烈的变化,人们开始认真思考客户服务的实质,意识到客户服务不再是局部的,不再只是销售人员或服务人员关心的,也不仅仅停留在微笑服务的层面上,而应成为企业管理的核心。这标志着企业从“微笑服务”开始走向客户关系管理(CRM),也
【文章分类号】：F842.3;F274
【稿件关键词】：客户关系管理竞争优势理赔与保全
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【稿件标题】：寿险行业如何经营客户|寿险公司客户服务理论与实践
【作者单位】：中国太平洋保险(集团)股份有限公司;
【发表期刊期数】：《时代金融》2015年12期
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