质性研究的质量评价|基于IPA的客运站服务质量评价研究

时间：2017-01-09 10:33:02 作者：樊根耀；夏明学；

本文作者：樊根耀；夏明学；伏晓东；吴兵涛；成功正常投稿发表论文到《铁道运输与经济》2015年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务质量评价是客运站管理工作的重要内容之一。通过分析,提出包含27个影响因子的车站乘客满意度问卷;通过面向乘客的问卷调查及统计计算,研究影响客运站满意度的人口统计因素;运用偏最小二乘法计算影响因子的偏回归系数,分别计算出各影响因子对于乘客满意度的贡献率;最后,确定影响乘客服务满意度的关键因素,并以此作为客运站服务诊断的依据。
【论文正文预览】：铁道运输与经济近年来,我国铁路致力于提升客运服务质量,先后开展了乘客满意度评价等多种服务质量评价活动,而且学术界也对铁路、航空旅客运输服务质量评价问题进行专门研究[1-3]。相比之下,我国公路客运行业对服务质量的关注相对不够,尤其针对公路客运站服务质量的研究还不充
【文章分类号】：U293
【稿件关键词】：服务质量评价IPA服务诊断客运站
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【稿件标题】：质性研究的质量评价|基于IPA的客运站服务质量评价研究
【作者单位】：长安大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《铁道运输与经济》2015年05期
【期刊简介】：《铁道运输与经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，铁道运输与经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-1949/F，国际刊号：ISSN1003-1421。铁道运输与经济杂志社由主管、中国铁道科学研究院主办，本刊为月刊。自......更多铁道运输与经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/6569/)投稿信息
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