【酒店员工满意度】酒店员工满意度与服务质量的关系研究

时间：2017-01-09 11:33:23 作者：赵霞；

本文作者：赵霞；成功正常投稿发表论文到《河南科技学院学报》2015年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：为研究酒店员工满意度与服务质量之间的关系,采用问卷调查法分别对5家三星级以上酒店的员工和顾客各200人进行调查;利用SPSS17.0统计软件,运用比较均值、非参数检验以及相关分析法等对酒店员工满意度和服务质量之间的关系进行深入地研究。结果显示:酒店员工满意度和酒店服务质量之间存在着直接的正相关关系,影响酒店员工满意度的各因子与服务质量之间也存在着正相关关系。
【论文正文预览】：员工满意度是指员工的工作满意度(jobsatis-faction),一直以来,工作满意度是企业管理中的热点问题。StephenP.Robbins(2005)在《组织行为学》一书中指出工作满意度指个体对他所从事工作的总体态度。Cavanagh认为,工作满意度是个人所表现出来的对工作的喜爱程度[1]。对于酒店
【文章分类号】：F719;F274;F272.92
【稿件关键词】：酒店员工满意度服务质量
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【稿件标题】：【酒店员工满意度】酒店员工满意度与服务质量的关系研究
【作者单位】：河南科技学院;
【发表期刊期数】：《河南科技学院学报》2015年05期
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