[欧洲电子零售商expert论文]电子服务对电子零售商和消费者的价值

时间：2017-01-12 02:25:27 作者：花飞飞；

本文作者：花飞飞；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2014年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：电子服务质量是电子服务能够有效低和有效率地的履行相关顾客需求的层度。文章主要讨论电子服务对于电子零售商与消费者的价值体现以及策略。
【论文正文预览】：一、对电子零售商的价值不像传统的零售商,销售代表是最基层的服务接触点。电子零售需要多样的接触点。这些接触点包括在线交流,电子邮件,常见问题解答和800号码。要知道提供和看重什么样的接触点,很大部分取决于零售商的顾客。18-25岁的购物者酷爱在线聊天,因为这是他们共同
【文章分类号】：F724.6
【稿件关键词】：电子服务电子服务质量电子零售商
【参考文献】:

施圣炜,黄桐城;中介参与下信息搜寻成本三方对策模型研究[J];情报杂志;2005年07期
郑宏明;;信任倾向与主观参照对网上购物意向的影响[J];社会心理科学;2007年Z2期
孙曙迎;;消费者网络信息可信度感知影响因素的实证研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2008年06期
肖振红;胡运权;;企业并购中目标企业最佳搜寻次数分析[J];财会通讯(综合版);2007年03期
喻辉;纪汉霖;;搜索成本理论研究述评[J];当代经济;2009年05期
曹磊;张子刚;;消费者感知搜索成本降低的影响因素及其结果[J];工业工程与管理;2011年03期
谭春辉;张洁;;企业网站可信度感知影响因素实证研究[J];电子商务;2014年01期
陆立军;于斌斌;;论电子商务与专业市场的转型、提升——基于义乌小商品市场的实地调查与问卷分析[J];情报杂志;2009年07期
汤志伟;彭志华;张会平;;网络公共危机信息可信度的实证研究——以汶川地震为例[J];情报杂志;2010年07期
张颂;;B2C领域的收入来源以及价格模式[J];企业活力;2009年11期
张颂;;信息检索系统对网上销售的影响[J];江苏商论;2010年08期
曹磊;张子刚;;消费者感知搜索成本降低与信息搭便车行为关系的实证研究[J];图书情报工作;2011年06期
胡保玲;云乐鑫;;网络顾客购买意愿影响因素实证研究——顾客信任的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
易学东;高博;;网店形象通过信任中介作用影响顾客购买意向[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
钟响;政府公民间沟通的信息成本研究[D];华中科技大学;2011年
曹磊;双源渠道环境下消费者基于信息的搭便车问题研究[D];华中科技大学;2011年
周飞;顾客互动与渠道协同绩效的关系研究[D];华南理工大学;2013年
付媛;平台型电子商务集聚机制研究[D];西北大学;2013年
李丹;渤海海水排污权交易制度设计与实施研究[D];中国海洋大学;2010年
张玲玲;B2C网购情境下顾客保留的影响因素研究[D];广东商学院;2011年
刘利;虚拟B2C电子商务联盟的构建研究[D];天津大学;2012年
林宗涌;基于不同网站类型下大学生对网络购物评论信息的可信性研究[D];东北师范大学;2011年
李海瑞;基于信息不对称的企业风险管理研究[D];华中师范大学;2007年
赵菁;网络消费支付方式与消费者安全感的相关研究[D];复旦大学;2008年
崔海霞;在线产品评论可信度分析[D];华中科技大学;2012年
杨进广;网上购物感知风险研究[D];西南交通大学;2013年
肖超;网购消费者的心智模型研究[D];西南交通大学;2013年
葛俊;生鲜农产品网购服务补救质量对顾客行为意向影响研究[D];华中农业大学;2013年
黄维梁;消费者购前信息搜寻与企业营销对策[J];北京商学院学报;1998年06期
薛强,朱远,李颖;影响消费者购前信息搜寻因素的主成分分析[J];大连海事大学学报(社会科学版);2003年02期
李东进;消费者搜寻信息努力的影响因素及其成果与满意的实证研究[J];管理世界;2002年11期
刘学,靳炎;基于消费者需求与信息搜寻过程的第二维营销战略模型及验证[J];南开管理评论;2002年05期
廖俊平,徐斌;房地产经纪信息搜寻与交易行为分析[J];中外房地产导报;2003年09期
汪澜;温暖顾客的心[J];投资与营销;2005年09期
孟庆祥;;迎合客户的行为偏见[J];发现;2007年07期
黄静;;竞争取胜始于需求调研[J];现代家电;2009年06期
王茁;;把握顾客需求不靠拍脑袋[J];IT经理世界;2007年22期
李远辉;;微笑魅力:店铺销售破冰技巧[J];中国服饰;2011年01期
;企业经营十大趋势[J];管理现代化;1993年03期
余旭辉;;于顾客沉默处听惊雷[J];21世纪商业评论;2007年04期
王欲晓;陈玉文;杨亚明;谢敬东;;零售药店顾客需求分析的内容与方法[J];中国医药导报;2007年36期
;销售技巧之二如何发现顾客的需求?[J];音响改装技术;2007年11期
王海燕;;戴尔电脑公司的4C_S策略研究[J];无锡商业职业技术学院学报;2008年02期
王玉;;名牌,要定位于“民牌”——让消费者说好[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年
陈维智;周桂名;;我族感、敌对感与收视意愿关系之研究——以台湾体大学生为例[A];第三届全国体育产业学术会议文集[C];2008年
潘景文;谌世雄;王松林;;如何打造我市“12315”品牌[A];诚信·维权论坛文集[C];2004年
;给消费者一片蔚蓝的天空[A];诚信·维权论坛文集[C];2004年
蒋西旺;;浅析消费诉权的滥用[A];纪念《消费者权益保护法》颁布十周年有奖征文获奖文集[C];2004年
瞿维民;;浅谈消费者权益保护[A];纪念《消费者权益保护法》颁布十周年有奖征文获奖文集[C];2004年
上海市工商局消保处等联合课题组;;关于完善消费者申(投)诉、举报处理系统的调研报告[A];工商行政管理论文选[C];2004年
汪路;;电子商务中有关消费者权益保护的法律问题初探[A];纪念《消费者权益保护法》颁布十周年有奖征文获奖文集[C];2004年
蒙俊;;刍议消费者反悔权——兼论中英街商业欺诈之克服[A];纪念《消费者权益保护法》颁布十周年有奖征文获奖文集[C];2004年
魏磊;;浅谈分销领域消费者知情权的实现[A];纪念《消费者权益保护法》颁布十周年有奖征文获奖文集[C];2004年
顾永强;把握需求赢市场[N];中国石油报;2006年
张广传;新郎希努尔：服务提升品牌竞争力[N];中国企业报;2007年
;“SHOW”给你看[N];电脑商报;2005年
本报见习记者郭晶;上海通用：渴望与消费者亲密接触[N];中国汽车报;2005年
小米;精明消费者造就好零售商[N];国际商报;2005年
辰西;百安居“天天低价”玩噱头[N];中国商报;2005年
吴厚斌;康洁送检产品全部合格终结“质检风波”[N];北京商报;2007年
王万利;天津一汽威姿面临滞销危机[N];北京商报;2007年
本报记者　管学军;东南指责中质协：有失公允[N];中国工业报;2006年
本报特约记者　金满;华晨首例全款退车强咽的螃蟹[N];财经时报;2006年
王萍;基于数据挖掘技术的消费者行为研究[D];吉林大学;2004年
赵冬梅;电子商务市场价格离散问题研究[D];中国农业大学;2005年
金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
孙志敏;中国养殖水产品质量安全管理问题研究[D];中国海洋大学;2008年
李吉梅;公共部门网站服务质量的评价方法研究[D];北京林业大学;2008年
颜景辰;中国生态畜牧业发展战略研究[D];华中农业大学;2007年
卢虎;美物之道[D];东南大学;2005年
胡瑾;我国农村居民的生活消费心理和影响因素研究[D];中国传媒大学;2009年
丁金辉;奢华产业企业商业模式与竞争优势研究[D];南开大学;2009年
赵晓民;基于选购品的商业集聚印象对店铺印象的影响研究[D];吉林大学;2009年
王海燕;戴尔电脑公司营销策略研究[D];南京理工大学;2006年
吕彦;基于顾客需求驱动的人身保险大规模定制影响因素研究[D];浙江工商大学;2007年
叶欣;旅游饭店市场营销策略研究[D];长春理工大学;2005年
荆志瑞;顾客需求识别及模糊聚类识别方法[D];东南大学;2005年
刘燕;营销渠道变革风险影响因素研究[D];武汉科技大学;2009年
刘吉山;消费者法律保护若干问题研究[D];吉林大学;2004年
陈洁;产品语义与消费者认知心理[D];东华大学;2005年
张银银;快递服务设计中顾客需求的实证研究[D];江南大学;2008年
王雅静;对招商银行顾客满意调查的研究[D];暨南大学;2009年
范振国;消费者知情权的法律保护[D];吉林大学;2004年

【稿件标题】：[欧洲电子零售商expert论文]电子服务对电子零售商和消费者的价值
【作者单位】：南京财经大学营销与物流管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2014年03期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：花飞飞；