顾客满意度|顾客参与服务的具体行为对自身满意度的影响

时间：2017-01-12 16:09:07 作者：曹渴望；胡久洲；

本文作者：曹渴望；胡久洲；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2014年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：基于服务生产与消费的不可分割和即时性,顾客参与不可避免,同时这种参与会在很大程度上影响顾客自身的满意度。因此,研究服务行业中顾客参与如何影响自身满意度将尤为重要。本文以中度参与的美发服务业作为研究对象,经过数据调查与分析,着重探究顾客参与各维度与顾客满意的关系。
【论文正文预览】：一、引言随着时代的进步,服务业迅速的发展。而服务业的生产与消费的即时性,意味着顾客参与将不可避免。顾客参与必然会影响服务过程的生产以及自身的服务感知质量,从而对服务结果产生影响。近年来国外越来越多的学者开始关注和研究顾客参与,从不同的角度探讨顾客参与及其影
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客参与顾客满意美发业
【参考文献】:

金震,韩东林;建立信赖感促进推销成功[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年02期
罗晓良;谢华忠;;论营销在新农村建设中的作用[J];安徽农学通报;2006年09期
何斌;左新荣;余涛;;中国职业体育竞赛市场的需求特征研究[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2008年04期
赵金岭;我国高尔夫球俱乐部的市场学分析[J];安徽体育科技;2005年01期
王文军;;论品牌延伸的优势、风险及路径选择[J];白城师范学院学报;2010年01期
王国银;燕山石化客运公司的经营战略分析[J];北方交通大学学报(社会科学版);2003年01期
闻学伟,汝宜红;西部传统物资企业的现代物流发展战略研究[J];北方交通大学学报(社会科学版);2003年02期
李海凤;;关系营销——双赢渠道模式管理的重中之重[J];北方经济;2009年04期
冯炜;中外企业营销比较研究[J];北华大学学报(社会科学版);2004年01期
杨尚鸿;邬建中;;中国数字电视的品牌建设策略[J];北京广播电视大学学报;2008年01期
欧阳飞雪;;文化差异对跨文化营销方式的影响及其对策[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省装备制造业发展论坛会论文集[C];2003年
周文瑜;王涛;沈又幸;;用电营销决策支持系统的研究与开发[A];2006电力系统自动化学术交流研讨大会论文集[C];2006年
林文雄;黄立洪;陈婷;;休闲旅游农业发展的理论基础与未来发展方向探索[A];循环农业与新农村建设——2006年中国农学会学术年会论文集[C];2006年
康瀚文;;CDMA移动通信市场分析及营销策略探讨[A];四川省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
余杰;;中国蕈菌产品研究[A];首届中国蕈菌与健康高峰论坛论文集[C];2010年
王泳兴;李付坤;;浅析企业物流在市场营销系统中的作用——“海尔”物流运作的市场营销分析[A];'2007现代物流发展高峰论坛论文集[C];2007年
张戌;;积极做大海外市场“红双喜”之设想[A];上海市烟草系统2012年度优秀学术论文集（经济管理类）[C];2012年
王国巍;;论丝绸之路中的品牌战略思想[A];丝绸之路经济带文化资源与文化产业高峰论坛论文集[C];2014年
许玲;珠江三角洲运动服装业市场营销环境与策略研究[D];上海体育学院;2010年
张文娟;基于区域整体利益的旅游目的地品牌营销研究[D];武汉大学;2010年
颜海兴;基于创新扩散模型的市场营销组合策略研究[D];东华大学;2010年
管红波;食品连锁经营中的有效客户反应研究[D];东华大学;2010年
孙长松;交易成本视角的铁路客运制度研究[D];北京交通大学;2011年
刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年
施虹;开放与展望—艺术品整合营销传播[D];浙江大学;2010年
曾武灵;滨海生态旅游区游客重游意愿形成机制研究[D];大连理工大学;2011年
邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
孙承华;中国燃料酒精产业发展模式与政策研究[D];哈尔滨工程大学;2003年
蒋举龙;市民对上海市重大体育赛事现场观看需求现状的调查研究[D];上海体育学院;2010年
刘玉兰;健身气功国际交流比赛运作现状调查及发展对策研究[D];上海体育学院;2010年
李志胜;BD小区智能化系统项目营销案例研究[D];大连理工大学;2010年
王洋;沈阳联通社会渠道管理研究[D];大连理工大学;2010年
李郝勇;中国银行盘锦分行营销创新研究[D];大连理工大学;2010年
潘国才;辽宁职业学院后勤服务集团市场化战略研究[D];大连理工大学;2010年
黄卫华;K公司商旅业务部营销战略研究[D];大连理工大学;2010年
肖德银;五粮液公司的营销渠道研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
陈婷婷;城市商业街资源营销策略研究[D];中国海洋大学;2010年
谢晋根;BSP矿业有限公司“三步走”发展战略研究[D];湘潭大学;2010年
张祥;陈荣秋;;顾客参与链:让顾客与企业共同创造竞争优势[J];管理评论;2006年01期
张广玲;余娜;;顾客感知的服务员工权力对顾客参与的影响[J];经济管理;2006年20期
望海军;汪涛;;顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J];管理科学;2007年03期
朱俊;陈荣秋;;顾客参与产品创新的时机与方法[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2007年08期
张文辉;陈荣秋;;基于全面顾客参与的顾客资产管理[J];中国软科学;2007年05期
汪涛;望海军;;顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响[J];南开管理评论;2008年03期
彭艳君;;国外顾客参与研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
望海军;;顾客参与过程中的满意度研究[J];中南财经政法大学学报;2009年02期
周冬梅;鲁若愚;;服务创新中顾客参与的研究探讨:基本问题、研究内容、研究整合[J];电子科技大学学报(社科版);2009年03期
张红琪;鲁若愚;;基于顾客参与的服务创新中顾客类型的研究[J];电子科技大学学报(社科版);2010年01期
彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
满小莉;田也壮;裴学亮;;基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年
张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
陈以增;缪运文;王斌达;;以小米为例基于Biclustering对领先用户的识别方法[A];中国系统工程学会第十八届学术年会论文集——A13其他管理领域的创新研究成果问题[C];2014年

【稿件标题】：顾客满意度|顾客参与服务的具体行为对自身满意度的影响
【作者单位】：安徽师范大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2014年20期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：曹渴望；胡久洲；