【顾客心理契约案例】浅析顾客心理契约与顾客创新行为关系

时间：2017-01-13 18:08:37 作者：刘婧；

本文作者：刘婧；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2013年22期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着服务行业竞争的日益加剧,顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。本文旨在探讨顾客的心理机制对顾客创新行为的影响。本文在文献回顾和综述的基础上,界定了顾客心理契约及顾客个人创新行为内涵,并且提出假设,进一步从顾客层面上探索参与活动中顾客心理契约对顾客创新行为影响的内在机制。最后总结了了本文的不足以及未来的研究方向,为下一步进行顾客心理契约与顾客创新行为实证研究提供了理论基础。
【论文正文预览】：一、文献评述及假设心理契约在组织行为学领域已得到广泛的关注。自国外学者Roheling(1997)指出,心理契约概念不仅可以描述组织与员工的相互关系,也可以一般化地描述更多其他关系。心理契约概念逐步被引入到营销情景中来。BlanceroEllram(1997)运用心理契约的理论研究战略
【文章分类号】：F713.55
【稿件关键词】：顾客参与心理契约创新行为
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【稿件标题】：【顾客心理契约案例】浅析顾客心理契约与顾客创新行为关系
【作者单位】：中北大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2013年22期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：刘婧；