【服务补救文献综述】基于服务补救视角的市场营销理论最新研究成果综述

时间:2017-01-15 10:24:37 作者:王娟;杨帆;

本文作者:王娟;杨帆;成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2014年30期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:近年来,随着经济的快速发展,服务越来越成为人们的焦点话题,服务失误也随之诞生,由此,不仅是企业,还有社会公众对于服务补救的关注程度逐渐上升,这也引起了学术界对于服务补救的深入思考。本文根据前人的研究,对服务补救的内涵、相关概念、服务补救效果的影响因素、补救时机的选择等进行了综述,并提出了未来的研究方向。
【论文正文预览】:一、服务补救的基本含义Gronroos在1988年首次提出服务补救的概念,他把服务补救看成是对顾客抱怨进行处理的方式,有很多学者都同意Gronroos的观点,但是这种观点也遭到了许多学者的反对,他们认为把服务补救当成顾客抱怨处理太狭隘,服务补救应该包含更广泛的内容,比如:Swanand
【文章分类号】:F274
【稿件关键词】:服务补救时机选择影响因素
【参考文献】:


【稿件标题】:【服务补救文献综述】基于服务补救视角的市场营销理论最新研究成果综述
【作者单位】:河北经贸大学;
【发表期刊期数】:《商场现代化》2014年30期
【期刊简介】:《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用,并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化,标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】:王娟;杨帆;


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