【创造共同价值】客户关系管理——如何创造共同价值

时间：2017-01-16 00:39:00 作者：陈晴旖；

本文作者：陈晴旖；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：CRM是一种以客户为中心的运营战略,而在客户关系管理的实际运行中,由于消费模式和消费行为的变化,消费者与企业的关系已经不再是传统的线型关系,大约50%的客户关系管理项目并不能实现预期目标。本文分析了消费模式的变化,提出了共同创造价值的理论,并对客户关系管理策略进行了改进。
【论文正文预览】：一、引言客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户满意度为重点的管理战略。20世纪50年代后,越来越多的企业开始关注客户对产品的满意程度,展开了以客户关系管理为主的企业战略,而这些战略的效果并不明显。这主要是由于随着体验消费模式的到来,顾客
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理共同价值消费模式价值链
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【稿件标题】：【创造共同价值】客户关系管理——如何创造共同价值
【作者单位】：中央民族大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年25期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：陈晴旖；