榆林烟草零售终端平台|零售终端人员销售沟通障碍探析

时间：2017-01-17 12:43:37 作者：张海军；

本文作者：张海军；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在以药品、服饰、餐饮、百货,以及快速消费品等行业为代表的零售业态中,直接面对顾客的终端销售人员在很大程度上承担着销售决定性的作用,但销售人员良莠不齐的素质能力,致使零售业经常出现顾客不满的现象。本文以人员销售沟通行为为研究依据,重点分析沟通障碍产生的背景、原因和表象,探寻通过沟通模式来减少顾客不满的有效途径。
【论文正文预览】：零售业的终端销售模式中,面对面的人员沟通是最主要的销售形式,顾客购买需求、满意度、期望值等指标都与销售人员的沟通行为密切相关。由于沟通过程的复杂性、多变性,以及沟通个体(包括顾客、销售人员)的差异性,所以零售业终端销售的业绩效果起伏较大。一、沟通障碍的主要成因
【文章分类号】：F721;F274
【稿件关键词】：零售终端销售人员沟通障碍解决途径
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【稿件标题】：榆林烟草零售终端平台|零售终端人员销售沟通障碍探析
【作者单位】：淮安信息职业技术学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年12期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：张海军；