一、我校来华留学生发展现状
（一）数量与规模
按照“加强宣传、扩大规模、改善条件、保证质量、提高层次”的思路，学校留学生数量逐年递增。2014-2015学年，共计招生来自韩国、也门、土耳其、俄罗斯等19个国家亚、非、南美、欧四大洲各类来华留学生300余名。
（二）质量与特色
自办学以来，学校结合地方特色和自身特色，形成留学生质量培养体系。（1）课堂教育特色化。为了让留学生更快地适应汉语学习，学校开展“多元化”入学说明会，编印多语种的入学指导手册，组织学生参观绍兴地方人文景观，获得文化认同。学校与当地企业达成共识，建立留学生的实习实践基地，做好职业规划。（2）地方文化宣传常态化。加大对绍兴本土文化宣传力度，通过讨论会、座谈会、演讲比赛、书画比赛等形式，宣传绍兴本土文化、风情民俗、人文地理等文化内容，定期组织中国文化体验活动，参观绍兴名胜古迹，亲身体验绍兴地方传统节日。开展绍兴风俗民情、绍兴陈式太极拳、书法等相关选修课。（3）法制宣传教育人性化。学校聘请绍兴市出入境管理局警官作为指导员。出入境管理局指导员会定期来访我校，了解留学生学习情况、思想心理状况。（4）社会实践活动持久化。为了更好地反哺社会，留学生自发组建越秀国际义工队。如前往福利院看望老人，民工子弟学校看望小学生，参加绍兴市消防义工活动，捐赠“友谊林”，广泛开展公益活动、志愿服务，深受社会各界好评。（5）校园文化多彩化。成立留学生社团，组建越秀国际足球队，共同搭建中外学生沟通桥梁，加强沟通与联系。（6）先进人物榜样化。为其他留学生树立榜样，学校在浙江省来华留学生奖学金的基础上特别设立浙江越秀来华语学院优秀来华留学生奖学金，共计38名学生受益。（7）后勤服务精细化。通过建立24小时紧急联系制度，制作“温馨提示卡片”，规范公寓日报、周报、月报三级管理制度，实行后勤“24小时维修反馈”承诺制度等活动，为留学生的生活提供了极大的便利。（8）文化素质教育品牌化。为做好来华留学生文化素质教育的“特色化、项目化、精品化、品牌化”工作，学校在结合地方特色文化的基础上为留学生积极开展各级各类活动。如“乐享汉语”，“绍兴情，越秀梦”摄影比赛，“我爱绍兴”演讲比赛等。（9）安全教育常规化。根据《高等学校接受来华留学生管理规定》结合实际情况，特别制定《来华留学生突发事件处理应急预案》及《安全教育方案》。同时，多个相关处室对来华留学生每学期进行至少一次的公寓安全大检查及消防演习，强调学生自我管理。（10）留管队伍培养专业化。通过开展自主学习、每年浙江省教育厅定期培训等多种途径，使我校留管干部能更新教育思想与理念，增强和提高管理水平和理念，主动地、自觉第将管理做到专业化。
二、存在问题
虽然学校在留学生工作中形成了一些自身特色和优势，但是仍存在一些问题。
（一）缺乏特色专业和精品课程
汉语进修生仍然占着很大的比重，学历教育仍未发挥主导作用。作为一所外语类院校，虽然有十大语种，但是其他专业优势不明显。目前学校开设了酒店管理专业、国际商务专业的全英文课程，核心竞争力不强，无法吸引学历留学生前来求学。
（二）尚未发挥地方文化的作用
学校所在地理位置是具有2500年悠久历史的古城绍兴，地方特色显著，人文气息浓郁，而且商贸发达，但是地方文化作用发挥还是不到位，留学生对地方特色文化输出，反哺工作尚未开展。
（三）留管队伍建设问题
学校尚未形成一种科学性、系统性和可持续性的发展管理体系。留管人员人数、精力有限，从“招生、手续办理、教学、日常管理、后勤服务”事无巨细地开展各项工作。每天疲于应付日常工作，对留学生学业指导、心理咨询、信息跟踪、三自管理等方面处于空白状态。
（四）“困难”学生问题隐现
“困难学生”人数主要分为三大类。（1）经济困难。受金融危机、人民币升值的影响，学费的缴纳、生活成本的增加成为相当一部分学生继续留学的“绊脚石”。（2）心理疾病。在现行管理条件下，只有当学生出现严重心理健康问题才会引起重视。。（3）文化休克学生。由于宗教、文化等方面的差异，这类学生往往游离于其他留学生之外，往往独来独往，出现自闭、酗酒、排外、严重会出现敌对情绪。目前“困难”学生人数不断增多，对这三类学生关注度不够，“三育人”教育没有很好体现。
三、工作措施
（一）“顶层设计”建立和完善留学生发展所需求的体制机制
来华留学生工作是一项长期、需要不断深入的工作，需要达成共识，形成合力。学校领导要做好宏观指导，研究制定来华留学生发展规划、目标和具体任务，带动全校师生的积极性，有效投入到留学生工作中来。要建立激励机制，加大考核和奖励机制，让更多师生参与到留学生工作中来。
（二）“一体化管理”将留学生工作纳入学校学生工作中来
“一体化管理”有助于学校统筹资源，将资源整合做到最大化，也有利于留学生与学校各部门之间的互动沟通。学校应对留学生开放各种社团和学生活动，让留学生融入到学校的校园生活中。要创造条件，丰富学校中外学生的跨文化交流平台，让更多的留学生拥有参与到中国学生活动的机会。另外，积极做好留学生的职业规划、就业指导、心理辅导等工作，提供更多的人文关怀、增强留学生归属感。
（三）“以生为本”，努力构建刚柔并济的趋同化管理模式
以校纪校规为中心，对留学生实现规范化刚性管理的同时，考虑到留学生群体的特殊性和差异性，采用“以生为本”的管理方法，获得留学生的认可与尊重。通过发展来华留学生学生干部，发挥学生自我教育积极作用，调控留学生自我行为，形成集体意识和群体效应。密切关注“困难学生”加大奖学金力度，解决留学生实际困难，做到关心留学生，感情育人、感情留人。
（四）“有容乃大”丰富校园内涵，营造多元化校园文化氛围
要强化校园外语交流环境，“让校园内每一堵墙都能对学生进行多元文化教育。”倡导在校园内师生使用外语进行交流，学校网站应加强外文版内容的建设。要拓展素质教育内涵，通过留学生活动，让更多中国学生了解来自不同国家留学生的风俗人情、生活习惯，做到相互尊重、相互理解，减少歧视和文化冲突。
（五）“抓质量，提水平”做好留学生教学服务工作
学校要对语言生为主的教学管理不断调整和优化，将学历留学生教育作为我校留学生发展的主要着力点和增长点。因此在课程设置上要符合留学生需求，在教学内容和方法上要与国际接轨，在质量评估监测上要有一套明确的规定和措施。要从教学质量放在首位，从管理服务入手，关心留学生学业。也要形成来华留学生成人成才分阶段目标，进行三自教育管理，形成来华留学生综合测评体系。“服务即是管理，服务产出效益”有效的服务机制和过硬的教学质量能够增强留学生对学校的信任，吸引更多的留学生，确保招生和管理之间的良性循环。
（六）“国际化结合本土化”加强地方文化建设工作
建立“绍兴地方特色课堂教育”，有效将绍兴地方特色文化和地方传统文化积极向来华留学生传播。让留学生更好的了解绍兴，做好“知华、友华、爱华”。通过留学生，将绍兴文化传播到国际上，扩大绍兴知名度和影响力。
（七）“正已自治”不断提高留管干部自身素质
作为留管干部应努力提高外语水平和跨文化交际水平，多了解来华留学生的各种习惯及交际技巧，正确认识不同文化之间的差异，做好跨文化管理，促进对外文化的交流。
作者：吴勇 单位：浙江越秀外国语学院
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