【顾客满意度指标体系】论顾客满意管理循环体系的构建

时间：2017-01-19 09:44:15 作者：庄秉衡；

本文作者：庄秉衡；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须先获得顾客满意。因此,如何才能获得顾客满意,就成了企业最关注的问题。通过本文构建的顾客满意管理循环体系,可以为此一问题的解决提供基本思路。
【论文正文预览】：一、引言目前,对于顾客满意的研究,大多属于市场营销、消费者行为和战略管理的领域,鲜少从管理学的视角切入,因此本文将提出一个全新的体系,运用新的思维视角将顾客满意放在管理学的框架中进行探究,构建出顾客满意管理的循环体系。所谓顾客满意管理(CustomerSatisfactionM
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意顾客满意管理循环体系
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【稿件标题】：【顾客满意度指标体系】论顾客满意管理循环体系的构建
【作者单位】：暨南大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年19期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：庄秉衡；