【深港通客户知识测评】第三方物流企业的客户关系管理有效性测评研究

时间：2017-01-20 16:41:27 作者：陈晓君；袁春东；

本文作者：陈晓君；袁春东；孟庆良；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：由于CRM的复杂性,目前对客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)有效性评价的研究还很少,在分析第三方物流企业特征的基础上,构建了第三方物流企业的CRM有效性测评体系及评价矩阵。并通过实证研究验证该模型可行、有效。
【论文正文预览】：第三方物流是物流专业化和社会化的体现,广义的第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式;狭义的第三方物流是指作为外部组织利用现代管理和信息技术,为客户提供物流服务的运作模式。当前存在一些文献开始关注第三方物流企业的客户关系管理问题,并取
【文章分类号】：F259.23;F224
【稿件关键词】：第三方物流企业客户关系管理有效性测评
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【稿件标题】：【深港通客户知识测评】第三方物流企业的客户关系管理有效性测评研究
【作者单位】：江苏大学人文社会科学院;南京莱斯大型斯电子系统工程有限公司;江苏科技大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：陈晓君；袁春东；孟庆良；