【电子商务呼叫中心】电子商务环境下呼叫中心的应用与设计

时间：2017-01-20 16:43:38 作者：夏勇；金卫健；田

本文作者：夏勇；金卫健；田华；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：文章介绍了电子商务系统和呼叫中心系统的各自功能作用,论述了电子商务系统的业务处理的结构机制,以及呼叫中心系统的功能模块架构,通过合理的组合和划分,将呼叫中心系统与电子商务系统很好地整合,充分利用呼叫中心系统的功能,使电子商务系统的应用得到进一步发展。
【论文正文预览】：电子商务是利用电子化手段人事的商业活动,它基于电子处理和信息技术,如文本、声音和图像等数据传输,电子商务主要是通过网络进行商务活动。呼叫中心主要是做数据营销(包括客服、咨询等业务)。呼叫中心是一个渠道,一个传递信息流的渠道,它比纸质媒体更跨地域与跨时空,比互联
【文章分类号】：TN99
【稿件关键词】：电子商务呼叫中心客户呼叫管理交互响应
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【稿件标题】：【电子商务呼叫中心】电子商务环境下呼叫中心的应用与设计
【作者单位】：南京工程学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年20期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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