人才就业中介企业的营销策略研究

一、就业服务的各项内容之间缺乏有机联系且服务对象同质化严重

目前，虽然就业中介公司在服务项目上呈现出多元化。如就业指导服务、技能培训服务、档案管理服务等，但这些内容大都“各自为战”，服务项目之间往往缺乏有机的联系和互相的协调。此外，中介市场中大量同质化企业的出现，不仅造成了地区间的恶性竞争，也导致了资源浪费。一方面，针对某一行业，出现了服务水平、服务项目几乎相同的企业，另一方面，面对差异化的就业趋势，则凸显出真空的状态。就业中介企业现阶段仍然是以传统的实现就业为目标，而对新兴的创业、灵活就业、劳务保障代理、高端猎头就业等显出能力的不足。

二、牢固树立“人力”“潜力”服务拓展理念，维持经营利润链

作为人才就业中介企业而言，其管理实质应是如何更加拓展客户的“潜力服务”，即通过客户的现今需求，对其进行“人力”评估，进而通过服务跟踪，开发、维护、运用，并使其服务增值。客户终身价值是客户未来购买潜力对公司的价值，是预期内的利益净现值。即企业在人才招聘、人力资源管理期间、个人在流动期间求职、存档期间要求人才中介提供多少服务，为人才中介提供了多少利润收入。要发挥人力的潜在价值，关键是人才中介企业自身人力资源拓展服务要科学有效，体现现代化管理理念。人才中介在提供人才服务推介的同时，要作好与各大用人机构，人力资源（人事处事）的沟通对接，以协会形式形成比较稳定的客户群。同时，要为人力资源专员培训、研讨等增值服务，提升企业人力资源管理水平的同时，又提升了人力资源专员的水平。这部分人力资源专员无论跳槽到哪个企业，他仍然是人才中介机构的资源。从而有效实现了客户的保持，这就是人才中介长远发展的“种子效应”。

三、时刻树立服务营销理念，促进客户满意的良性循环

从笔者实际调查分析，客户对人才中介企业满意度主要体现在以下四方面：一是其基本就业诉求得到满足；二是效率高、透明度高、信息准确、三是人才中介企业服务承诺的可靠性、四是跟踪服务的后续延展性好。客户的满意度高，最终可以为人才中介企业带来四方面的效益：一是在增强客户对其服务满意度同时，形成了“口口相传”的业界信誉度；二是通过服务的延展性，增大了服务利润空间；三是通过自身的科学规划和承诺实现，带来了业务扩展的机遇，并对当地人才市场做出相应的评估；四是通过服务的高涵盖性、管理的高精度性，使得企业自身的业务水平和业务能力，得到很好的开发，形成了一批社会所需要的专业化人力资源评估人才服务队伍。

四、健全、创新人才服务体系、公共人事服务体系

人才中介企业的服务体系建设是一个系统工程，它既涉及政府职能的转型，也涉及人才中介服务机构自身业务的转型及能力的升级换代。主要体现为：一是要改革和完善人才市场的管理机制；二是要进一步加强与人才市场机制配套的立法工作；三是要创造条件培养和培训各方面人才。

五、结语

人才中介业的营销服务还涉及到服务市场定位、服务策略、质量管理、品牌管理、营销扩张、业绩考核以及营销体系建设等诸多领域，值得业界同行研究探讨，以便在激烈的市场竞争中求得更好的发展。

作者：于洋 孙永波 单位：黑龙江科技大学经济管理学院 东北农业大学成栋学院 

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