摘要：本文采取网站浏览、电话及ＱＱ咨询等方式对我国外语院校图书馆网站建设情况进行调查分析，包括网站版本、栏目设置、电子资源建设、虚拟参考咨询、个性化信息服务、网站导航等方面，发现网站存在语种单一、栏目设置规范性差、电子资源建设缺乏统一规划和总体布局、信息服务不够深入以及网站导航功能欠缺等方面的问题。针对这些问题，提出建设性的意见，以期为提高外语院校图书馆网站的建设水平提供参考。
关键词：外语院校图书馆；网站建设；信息服务
分类号Ｇ２５０．７６
全国共有八所独立设置的高等外语院校（解放军外国语学院属于军事院校），为了解外语院校图书馆网站建设现状，笔者于２０１５年９月２５日至１０月１５日期间对外语院校图书馆网站进行调查。因四川外国语大学和西安外国语大学的图书馆网站只对本校师生开放，外网访问不了，所以本次调查范围限定在六所外语院校图书馆。调查内容主要包括网站主页建设情况、电子资源建设、网站信息服务等，调查方法是访问六个馆的主页，通过浏览网站内容，尽可能了解网站建设情况，不太确定的内容通过电话或ＱＱ咨询对方馆来求证。
１外语院校图书馆网站建设现状调查
１．１网站版本
在所调查的六所外语院校图书馆网站中，六馆均有中文简体版本，其中北外和广外提供了英文版，可供国外用户或校内留学生访问；北京外国语大学、广州外国语大学、大连外国语大学（以下使用简称）提供了对旧版本的链接。
１．２栏目设置
六所外语院校在网站栏目设置上主要有：本馆概况、入馆指南、读者服务、学科服务、资源导航、统一检索、馆藏书目检索（ＯＰＡＣ）、参考咨询、馆际互借与文献传递、校外访问、公告信息、移动图书馆、我的图书馆等栏目。这些栏目大致归为几类：（１）用户指导栏目，如本馆概况、读者服务、新闻公告、快速链接。（２）网络导航栏目，如学科导航、资源导航、相关链接。为了方便用户查找，六馆中有五个馆（天外除外）将统一检索框置于图书馆首页；北外、广外、大外在图书馆首页列出了数据库列表，北二外在首页提供了数据库的快速链接。（３）参考咨询栏目，如常见问题（ＦＡＱ）、电话咨询、现场咨询、邮件咨询。（４）用户查找资料栏目，如统一检索、资源列表、馆藏目录。
１．３电子资源建设
表１中统计的电子资源是按照语种分类统计的，均是本馆正式购买的数据库，不包括试用数据库，且特色数据库与购买的电子资源不重复计算。统计结果显示，六所外语院校馆提供的电子资源都很丰富，尤其是外文数据库。从数据库的分类导览来看，广外最为细致，可按首字母、语言类别、购买情况、学科分类、文献类型导览，北外次之。从开放获取资源（ＯＡ资源）的提供来看，北二外提供了九种类型的开放资源，每种类型下又有不同数量的链接，其分类最为细致，数量最多，上外次之。为了满足用户一站式的检索需求，有五个馆购买了发现系统，为用户提供馆藏图书和电子资源的统一整合与检索功能。六馆均有ＯＰＡＣ检索平台，即馆藏书目检索平台。为了满足用户移动阅读的习惯，六馆均开通了移动图书馆。
１．４虚拟参考咨询
虚拟参考咨询，也称数字参考服务或在线参考服务，是图书馆利用现有网络平台推出的一种参考咨询服务形式，是在现代通信技术与网络技术普遍应用的条件下应运而生的。［１］调查显示（见表２），外语院校图书馆开展虚拟参考咨询的方式主要有四种：（１）电话咨询。（２）电子邮件咨询（Ｅ－ｍａｉｌ）。（３）实时在线咨询。（４）常见问题。（ＦＡＱ）。实时在线咨询以ＱＱ咨询为主。随着网络及通信技术的发展，广外、北二外、天外新增了微信或新浪微博的咨询方式。天外图书馆加入了ＴＡＬＩＳ联合参考咨询，系统中提供了表单咨询和实时咨询，在提交问题之前，用户可先查看系统中的“ＦＡＱ问题”或“知识库”中的相关问题解答。
１．５个性化信息服务
个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。［２］调查显示（见表３）六馆均提供文献传递和馆际互借的服务，六馆均有ＭｙＬｉｂｒａｒｙ，即“我的图书馆”，输入用户名密码之后均可查询个人图书借阅情况、预约及续借图书、修改个人资料、我的荐购等。北外Ｍｙｌｉｂｒａｒｙ为用户提供了免费邮件／短信提醒服务，主要是借书到期提醒和预约书到馆提醒。上外Ｍｙｌｉｂｒａｒｙ资源服务门户做得比较全面，涵盖了三项个性化信息服务：一是用户可查询自己的图书馆记录情况；二是用户可获取图书馆新增书目及出版商的最新信息；三是用户可随自己所需设计独特风格的图书馆网页。信息推送方面，六馆均通过不同的方式向用户推送信息，主要方式有：邮件推送、ＲＳＳ订阅、微信推送、图书馆网站或学校主页推送。但还没有实现真正的个性化，确切的说是一种面向所有用户的通告。信息分类定制方面，只有广外根据不同的用户提供了不同的入口及服务指南，教师、学生、访客可根据自己需求进入相对应的资源板块，享受个性化服务。其他五所只是区分内网及外网用户。
１．６网站导航
对于一个学术图书馆网站来说，任何形式的导航，都是必要和期待中的，它提供线索和帮助，以指导用户获得他们所需的信息。［３］网站导航一般可分为站内导航和站外导航两类，图书馆网站的站内导航通常包括网站地图（站内搜索）和电子资源导航，站外导航通常指网络资源导航。外语院校图书馆网站导航建设情况如表４所示。
２外语院校图书馆网站建设不足之处
２．１电子资源建设缺乏统一规划和总体布局
六馆的电子资源都很丰富，但重复购置率高，６０％以上的图书馆都购买了像ＥＢＳＣＯ、Ｇａｌｅ、ＪＳ－ＴＯＲ、Ｅｍｅｒａｌｄ、ＳＡＧＥ、不列颠百科全书、ＣＮＫＩ、超星、万方等数据库，重复建设严重。或许因为外语院校位于不同的城市，存在地域上的距离，外语院校之间资源共享程度不高，各馆的ＯＰＡＣ系统、自建数据库仅供本馆使用，一定程度上造成了资源浪费。
２．２网站语种单一，栏目设置规范性较差
网站语种方面，网站语种过于单一，缺少多语言的支撑。六所高校中，只有北外和广外开通了英文版（北外的打不开），其他的四所尚未开通。其他语种的则均未开通。栏目设置缺乏统一的标准和规范，同类信息栏目称谓不同，如馆内订购的电子资源就有“学科导航”、“资源导览”、“资源导航”、“资源列表”、“电子资源”等多种称谓；同一内容所属栏目不同，放置位置也不同。另外，有的栏目链接层次过多，用户使用的资源需要打开好几个链接才能进去查阅浏览所需文献，无形中增加了用户的体验难度，有的用户会因此中途放弃。
２．３网站提供的信息服务不够深入
虚拟参考咨询方面，咨询的时间受限，咨询方式不够全面，咨询内容不够深入。比较高级的实时在线咨询有四个馆实施，微信咨询有三个馆实施（占比５０％），但提供实时咨询的时间受到限制，一般为工作日的工作时间。和用户交互性强的ＢＢＳ留言板也只有三个馆（即５０％的馆）开通。各馆主要依靠自身的力量为本校师生提供咨询服务，除了天外以外，其他馆尚未加入本地或其他联盟的联合参考咨询，咨询水平和质量有待提高。个性化信息服务不够深入。六所高校中，上外Ｍｙｌｉｂｒａｒｙ个性化信息服务相对比较完善。其他馆Ｍｙｌｉｂｒａｒｙ系统功能比较单一，主要是用于提供借阅信息、图书荐购等，其他更深层次的信息服务，诸如用户教育、资源自动更新、个人图书馆的管理等还未能实现；信息分类定制意识薄弱，只有广外提供了不同用户的访问入口；信息推送是面向群体的，还未真正实现“用户需要什么，图书馆提供什么”的个性化服务方式，推送的内容比较单一，主要包括讲座信息、新闻公告、最新购买的数据库资源、图书馆举办的活动等。推送方式和技术有待改进，定制化网页要求有较高的技术支撑，目前只有上外提供此项服务。
２．４网站导航功能欠缺
从站内导航来看，调查的六所外语院校只有北外和上外提供了网站地图或站内搜索；六所高校均对本馆所拥有的资源做了导航，虽然称谓有所不同，但主要是电子资源方面的导航。对于站外导航，六所高校图书馆的网络资源导航内容单一，且缺乏分类整合。六大网站主要是将本校师生常用的网站提供了链接，比如用户文献传递系统ＣＡＬＩＳ、ＣＡＳＨＬ的链接，但链接的数量与质量参差不齐。各馆应在内容、形式上加强网络导航建设。
３加强外语院校图书馆网站建设的对策与建议
３．１明确网站建设的目标
网站建设的目标就是创建一个现代化界面，以支持该校的学术重点。用户友好的导航是第一优先级。网站设计和网站性能密切相关，用户定位至关重要。［４］如果一个网站能够帮助用户完成他们的任务，他们很可能会使用它；学生希望在几秒钟内找到有用的资源，这种“快速容易”、“用户满意”的设计是网站建设优先考虑的要素。使用网站有困难的用户需要能够快速地获得访问帮助，用户返回网站并继续使用研究工具，这无论是对图书馆网站还是对学校整体来说都是一种成功，特别是对于学生的在学率而言。书馆网站不仅要为用户提供丰富的馆藏资源、完备的信息服务，网站还应建设成为师生获取信息的首选之所。
３．２加强信息的分类定制
国内图书馆网站个性化信息服务主要通过“ＭｙＬｉｂｒａｒｙ”提供。通过浏览国外高校图书馆网站，发现国外网站均提供了信息分类定制，网站首页均根据用户类型的不同给出不同的入口。如美国加州大学伯克利分校图书馆［６］提供了四种类型的用户信息，即：学生、教师和指导员、校友和访客。不同类型的用户打开的界面是不同的，提供的信息也各不相同。如教师和指导员的界面包括的内容主要有：可获取的服务、研究支持、教学支持、数据服务、学术交流和版权。学生的界面包含：可获取的服务；研究支持；馆际互借和文献传递；计算机、打印和扫描；图书馆勤工俭学岗位；图书馆政策。校友的界面包含：特权及借阅、拥有图书馆借阅证的校友可获取的服务以及不可获取的服务。访客的界面包括：到馆服务、远程访问的访客可享受的服务、不对访客开放的图书馆及服务、针对加利福尼亚居民的借阅卡办理、拥有借阅卡的加利福尼亚居民可获取的服务以及不对此类群体开放的图书馆及服务、机构借阅者。外语院校图书馆也应根据本校特色，设立不同的用户分类，如划分为学生、教工、留学生、校友、访客等，并根据不同的用户群体提供不同的服务内容，凸显个性化的服务。
３．３加强网站导航建设
导航是网站构成的重要组成部分，决定一个网站成功与否最重要的衡量标准就是这个网站是否具备一个精心设计的导航系统。关于网站的导航，ＳｔｅｖｅＫｒｕｇ说过，“导航就在这里，有些地方会根据你所在的位置改变一点，但它永远在这儿，并且永远以同样的方式工作。”为了达到这个目标，Ｋｒｕｇ建议网站的每一个页面应包含五个因素，以导航工具的形式列出来就是：标识、返回主页的链接、搜索工具、二级网站、实用程序。［７］外语院校图书馆可参照此标准改进自己的网站导航。此外，外语院校应增强网站地图功能，以便让用户能够清楚地知道自己身在何处？还能去往何处？系统地了解网站能够提供的各种信息服务，并且快速查找到自己所需信息。网站导航最终的目的就是可以使用户可以像利用谷歌、百度般方便快捷地进行检索。
３．４加强网站技术层面的支撑
一个好的网站应该有强大的技术做支撑，网站建设的技术决定应由用户需求作为指导。网站技术人员应使用先进技术创建一个符合ＨＴＭＬ标准的、简单美观的界面，网站的设计应与学生常用的设备兼容。为了方便更新和必要的更改，避免令人沮丧的链接维护，所有的资源应有一个主页链接。从多个位置引用的资源都应将其引导到单一位置，以便用户不会被冲突的信息混淆。
３．５开通多语种版本的主页，力争与国际接轨
外语院校是各个地区国际化人才培养和外国语言文化、对外经济贸易、国际战略研究的重要基地。外语院校不仅肩负着培养国际化人才的重任，而且还肩负着向外推广中文以及中国文化的重任，外语院校每年都会招收数量不等的来自世界各地的留学生，为了更好地为这部分人提供信息服务，外语院校图书馆应该开通英文版甚或更多其他语种的版本。另外，开设多语种版本的主页可以促进国际交流，提高知名度，扩大影响力。
作者：王海荣