笔者认为，在新媒体竞争的背景下，电视新闻必须改变非“黑”即“白”的报道思路，扬长避短，发挥深度优势，未来获得受众青睐、在受众当中拥有竞争优势的新闻，必然是“深度沟通”类的电视新闻。实际上，从字义层面来讲，“媒”“介”二字，均指“使双方发生关系的人或事物”，任何媒介都具备中介性，是事态与受众、舆论与决策的沟通者④，这是媒介的本质属性之一。加强深度沟通职能，这也是电视媒体回归本源的表现。所谓非“黑”即“白”，是指不是负面批评，就是正面表扬。这是立于传播者的角度，对受众进行的信息传输，其中不乏“居高临下”的意味，同时也是对舆论导向的一种较为僵化的引导模式。而深度沟通，是坚持受众本位，围绕民情民意，展现深层思想内涵，成为一个社会各方意见表达并融合的渠道，最终满足人们在政治民主、社会进步、文化和谐方面的深层要求。因此，深度沟通的实质，在于弥补人们缺失的、负面的心理诉求，从这方面讲，深度沟通类电视新闻的话题发起点，应当是以“不圆满”为特质的，经过情感和意见的疏通，最终达到“活血化瘀”之功效。梳理近年来一些在受众当中反响不错的电视节目，其中有不少属于深度沟通，笔者以这些电视节目为例，进一步廓清此类电视节目的内涵特征及主要类别。
（一）吸纳普通民众内心声音
电视新闻当中不乏对人物的采访，但是常规的电视节目，更多是针对一些事件进行采访，这是传播者按照需要去促使受传者发声，而不是受传者愿意主动发声，缺少心与心的互动，因此不属于深度沟通。央视在2014年清明节前后推出的《清明说吧》是这方面的典型例证，普通民众在沈阳、北京、武汉、重庆、西安等地的公共场所，走进预先设置好的封闭的玻璃电话亭（即“说吧”），以背后的滚滚人潮做背景，在“说吧”里摄像头的记录下，说出对逝去的亲人、挚友们的怀念。“说吧”的创意很简单，实际上是媒体功能的一个具化和延伸，但它为人们在合适的时机提供了一个倾诉内心情感的平台，伴随着感人肺腑的故事和话语在节目中不断出现，在受众当中激荡起情感的共鸣就不足为奇了。类似的节目还有央视的海采调查《你幸福吗？》、《家风是什么》等，尽管节目甫一推出也引起了一些争议，但基于人们的内心需求而推出话题，原生态展现人们的回答甚至不惜暴露采访中的“毛边”（如“你幸福吗”——“我姓曾”、“家风是什么”——“是爸爸每周日打我一次”这类“神回复”），体现了情感真实和表达真实的双重审美，因此仍然可谓是电视新闻中的精品之作。
（二）展现民众日常生存状态
从广义上讲，电视都是表现民众的日常生存状态，但依从深度沟通的角度，这种日常生存状态显然是有选择的，笔者认为，主要应是容易产生社会焦虑的新闻题材。中国进入现代化进程和社会转型后，传统文化遭受到前所未有的危机，中国人出现了严重的集体焦虑⑤。新媒体能够及时抓住这种生存状态并对焦虑情绪进行适度的化解，这应当是媒体深度沟通的主要内容之一。中央电视台2014年2月播出的《走基层•蹲点日记——开往春天的地铁》，用8集篇幅展现了一幅北京地铁的全景图：早高峰的拥挤不堪，排着长龙的乘客，车下的挤不上去，车内的挤下不来，白领、北漂一族想要及时地搭载地铁，去寻找这个城市给他们提供的希望，而地铁站工作人员则日复一日地努力维持着秩序。在节目中，地铁已经不再是一个简单的交通工具，而是展现人们生存状态的道具，展现普通人的忙碌、劳累、重复，却不放弃梦想和责任。节目最后邀约专家提出了城镇化应注意的问题，这样就从理性和感性上沟通了舆论和决策，而普通受众在观看过程中，也极易感受到一次充分沟通达成的正面激励：他们尚且如此，我又有何不满足？
（三）关怀底层人物生活命运
作为电视来说，镜头应当“朝上”还是“朝下”，这是没有悬念的，镜头应当充分关注最底层的百姓，关注他们的生活命运和不幸际遇。从建设和谐文明社会的角度讲，也必须遵循“木桶短板理论”，以最脆弱样本作为评判标准，这其中底层人物的感受无疑最具有标本效应。中央电视台2012年推出的《走基层•问暖•关注大凉山失依儿童——金子找妈妈•心愿》，以14岁的女孩金子为代表，关注了四川大凉山一个特殊群体——父亲去世、母亲改嫁的失依儿童。节目讲述了少女金子如何在家族长辈的阻挠下去看望妈妈的过程。在类似的新闻故事中，人物的命运往往是打动人的关键，他们的生活既不可避免地受到周遭现世的影响，又同时受到外来社会的新发展、新观念的冲击，这样的人物命运在基层社会是非常具有代表性的，关注这些人，以小见大，来反映社会变迁，重新解构我们生活的这个时代，这是特别具有现实意义的一种深层沟通，也是媒体责任和使命所在。
（四）调节社会深层矛盾危机
当前我们正处在一个社会转型期，潜在的或者已经显现的矛盾正在支配着我们的生活，如何化解矛盾一直是政府部门、学者包括有责任的民众在内普遍考虑的问题。作为媒体来说，对矛盾的呈现一直是审慎的，但回避矛盾更会招来公众的信任危机，在这方面，2014年河南电视台都市频道《都市报道》于“5•12国际护士节”推出的特别节目《生死之门——ICU鉴证实录》具有一定的示范意义。节目记录了河南省某医院重症监护室（ICU）里发生的故事，以4台高清摄像机进入ICU，在那里度过了28个日夜。节目实际上是回应了当前日益紧张的医患关系，特别是ICU，费用高，患者家属不能入内，病人随时可能有生命危险，是医患关系最为隔膜、最易产生矛盾的地方，节目以病人的救治为线索，以救治能否成功为悬念，展现了医护人员的倾力救治，病患家属的坚持和不舍，病人本身的求生欲望以及对人生的一些参悟。节目的宗旨是为了缓和医患关系，但并未像传统手法那样平铺直叙地去展现医护人员的辛苦，而是从更深刻、更人性化的角度去展开明暗两条线，明线是病人的生死，暗线是医护人员的奉献。节目播出后引发了强烈的社会反响，许多观众表示，除了感动，他们还产生了对生死、人性、医患关系等多方面的反思。综上所述，实际上，所谓的深度沟通，其实是对电视媒体视角下移、表述“走心”的一种呐喊，是对当前电视新闻缺乏思想性、僵化草率的抵制。要想在新媒体竞争格局中保留一席之地，或者谋取更好的发展，不能只依靠体制壁垒的保护，任何外加的强制力都只能提供暂时的优势补充，电视终究已经迎来一个开放的时代，因此必须真正发挥深度优势，更真实地关注人们在物质富足背景下的情绪危机，化解人们内心潜藏的负面因素，如此，才是电视新闻真正的价值所在。
作者：顾晓